李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的:她曾颁布这样一个政策:
对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。因此，李萍为自己的职工们作过一份备忘录:在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序:1)向客户作自我介绍，并说明自己的职责。2)仔细听取客户的要求，收集有关信息。3)如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户;如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。4)如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。5)三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，三天之内也一定要回电。6)假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。(注意:无论你干什么，也别与客户争执起来)7)与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。(注意:由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。)
每到周末，李萍查看每个职员的每日记录:(1)确认一下在三天之内是否给客户回了电话;(2)了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的客户对服务有何意见。
成功*案例2：在成功扮演“救火队长”——柳传志，将联想集团从“悬崖边上”拉了回来，并将联想集团带到了一个新的高峰之后，柳传志再次卸任联想集团董事局主席一职，联想集团真正进入“后柳传志时代”。
作为中国IT界乃至中国企业界的教父级人物，柳传志以20万元起家，历经波折，将联想集团打造成全球第二大PC厂商。更为让人称道的是，在改革开放后*一代创业者中，众多一度声名显赫的企业家，到如今都已雨打浮萍风吹去，柳传志却能凭借自己的勇气和智慧，屹立潮头，老而弥坚。其探索出的“搭班子、定战略和带队伍”的管理理念，被很多企业家拥为圭臬。
从联想集团卸任后，67岁的柳传志并没有退休，而是要下一盘更大的棋局，那就是将联想控股打造成一家基业长青的伟大公司。
辉煌业绩带领联想集团闯“三关”
在联想集团的发展过程中，有三大关口都曾经将联想集团逼入绝境，但在柳传志的带领和全体联想集团人员的努力下，都化险为夷，并在每经历一次磨难后，联想集团变得更为强大。
*一关是上世纪90年代初，中国PC行业对外开放，IBM、康柏等PC巨头长驱直入，当时中国的企业毫无还手之力，用柳传志的话说，“联想和IBM、康柏相比，就像舢板之于巨轮”。为了应对这一挑战，柳传志大胆启用年仅29岁的杨元庆出任联想微机事业部总经理。杨元庆一战成名，将联想的市场份额从不到2%，发展到占中国市场的27%，稳居中国乃至亚太区的*一位。“柳杨配”初步成型。
第二关是直面DELL的直销模式挑战。DELL以直销模式起家，所向披靡。从上世纪90年代后期，DELL开始大力拓展中国市场，联想市场份额受到冲击开始下跌。几乎所有的人都认为联想遇到了克星。钮伟彤——实战派公文写作医生 1. 专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士
2. 工作背景：20xx年以上行政公文写作及高等文秘教学经历。曾在北京高等秘书学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师。并连续多年获得两家学院优秀讲师称号。广受企业及学员欢迎。然而，“柳杨配”见招拆招，在中国市场和DELL展开了持续三年的激烈竞争，很终战胜戴尔。
联想所遭遇的第三次挑战，则是并购IBMPC业务。联想请来国际CEO，杨元庆担任董事长。然而，企业文化的不同让两者的磨合成为一道绕不过去的门槛，加上遇到百年一遇的金融危机，导致联想集团巨亏，“到了悬崖边上”。联想并购IBMPC业务也因此受到了众多业内人士的诟病。在此危急时刻，65岁的柳传志20xx年复出救火，将联想拉出低谷，并迎来高速发展期。
20xx年前，柳传志以20万元起家，1989年成立联想集团。如今，联想集团已经成为全球第二大PC企业。
作为一个理想主义者，柳传志的目标，是将联想打造成一家基业长青的百年老店。而要实现这一目标，如何实现交接班就成为关键所在。柳传志此次功成身退，将联想集团的权杖交给杨元庆，被视为真正实现了联想集团掌门人的新老接班。
一直以来，柳传志都把培养接班人作为企业*很重要的使命。早在上世纪90年代，柳传志就为联想集团培养了杨元庆和郭为两个接班人。为了防止“一山难容二虎”，柳传志苦心安排，将联想集团一分为二，杨元庆负责PC业务(即后来的联想集团)，郭为负责渠道业务(即后来的神州数码)，为两位帅才分别找到了自己的归属。很多人私下议论：一山不容二虎，柳传志精明且大胆的用人之道，非大智难为。联想控股成立后，柳传志物色出联想投资总裁朱立南、融科智地总裁陈国栋、弘毅投资总裁赵令欢等年轻人，来各负责一块相对独立的业务。前不久，有着联想少帅之称的陈绍鹏，又被柳传志安排到联想控股负责农业项目，庞大的联想系初步成型。
成功*案例3：看过一本书，整篇都是介绍我们的敬爱的革命先驱，伟大的共产党*毛泽东，具体的书名我已记不清。但印象很深的是开篇就介绍毛绍毛泽东同志的故居还有其周围的环境，然后突然峰回路转转入风水问题，说毛泽东同志的故居还有祖坟的风水是如何的好好云云。我很奇怪出书者是怀着怎么样的心态来写我们伟大*毛泽东的，他是觉得主要是泽东同志的风水好才决定他的成功之路，还是更重要的在于他通过本身的努力奋斗还有他的坚强意志才使得自己走上光明的伟大新中国的开创之路?我真的是怀疑出书者的心态，开篇就说风水，实在是会让人觉得在出书者的眼里风水的重要性了，即命运之说的重要。我敢肯定的说，若这个作者写蒋介石的话，他也一定会说蒋介石的命运是如何如何的好，然后突然来个大曲折，说什么介石同志的祖坟附近有一棵苍劲之松在压着他的气势如此之类的云云。成功的，他就说那人命运是如何的好，而若失败的，他就说你命运不好了，什么话都由得他说了去，而在观众看来，他说的似乎也确实挺对的。但若你退回一步去想的话，你就会发现，他其实完全是在马后炮，完全是在结果出来后，他在罗罗嗦嗦说原因。我并不是说他这样说有什么不好，而是我觉得他应该更看重一个人的奋斗历程。外因虽然重要，但内因才是更重要的，如果没有毛泽东同志的坚苦卓绝的奋发图强，仅是他的风水好(我这边说风水，是因为更多人愿意把命运看作是一种结果)，他能成功吗?他能还会是毛泽东吗?而若毛泽东没有成功的话，你作者还会说他的风水是怎么怎么的好吗?你作者还不是看到毛泽东是伟大的人物，你才这样做的么?请你不要欺骗自己的内心，其实你心里也知道的，对吗?
曾经在某本杂志上看到，有位外国人很聪明。他开的公司是专门帮助别人预测彩票的。公司刚开的时候，生意还红火，毕竟很多人都梦想能够有朝一日能够彩票中奖成为百万富翁，有这样的预测机构为他们服务，他们会觉得自己成功的概率在增加，于是那位外国仁兄的生意自然兴隆。可是，过了一段时间之后，生意突然冷淡了起来，因为很多人通过这位仁兄的预测并没能让他们中奖，这些顾客有了种受骗的感觉，于是不再光顾。看到经营如此惨淡，这位聪明的外国仁兄想了想问题所在，遂作了个决定，公司针对的顾客群主要就是那些通过公司预测而中奖的那些人，因为他知道，他随便的一个预测，要么是正确，要么是错误，机率都是均等半半的，所以他只要这样有针对性的经营，他的公司这样能够经营下去，而且还有那些慕名而来的顾客。后来，自然不想而知，聪明的外国仁兄，他的公司顺利经营下去，而且钱越赚越多。
我不知道你看了以上的故事会作何而想?而我怎么老觉得我们中国的算命先生比那位外国仁兄更是聪明，不仅是因为我们中国的算命行业有着悠久的历史，更是因为现在素质如此之高的社会，算命行业还依然如此风行，可见得我们中国算命先生的厉害了。但我还是想问问的是，诸位观众是否是否有觉得那位外国仁兄的思想和我们中国算命先生在某些方面有着极其相似之处?在我觉得，他们都是非常相似的，要么是正确，要么是错误，机会均衡，且等得结果出来之后便来个马后炮将军，这一招果然厉害，难怪会有如此多人相信命运之说了。
而至于缘分之说，我想应该可以不必多提，你若用相对论的观点来看的话，你就会觉得命运与缘分之说几乎是可以等同的。在你结交朋友或在爱情方面成功的时候，你说你们很有缘分，倘若失败则常叹一声：“我们有缘无分”，完全也是一种等结果出来，你再说原因，也还不是马后炮将军么?简直是必死无疑。
我不管是命运还是缘分再或者其他，我都会更多地认为你是在马后炮。环境虽然重要，但努力向上，坚持不懈才是更为重要!我相信，只要你坚持不懈地努力着，只要你思想健康，身体健康(其实，有时健康也只是一种模糊概念，不必太为区分)，我相信你的明天一定会更加美好!请相信自己，请相信天道酬勤，请相信我们尊敬的鲁迅先生的一句名言：希望是本无所谓有无所谓无的，这正如地上的路，走的人多了也便成了路。
成功*案例4：凯申计算机公司和上海张江高科技园区的许多高科技公司一样，以超常规的速度发展，但也面临着来自北京中关村高科技园区、广东深圳地区等大公司的激烈竞争。凯申公司刚开张时，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而公司财务上出现了困境，局面开始有了大改变。原先那个自由派风格的董事：长虽然留任，但公司聘任了一位新的总经理李伟良。李伟良来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与凯申公司过去的风格相差甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久?看来冲突、矛盾是不可避免的了。
*一次公司内部危机发生在新任总经理首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的李伟良眼睛蹬着那个迟到的人对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，10名高层管理人员只有2名辞职。
此后1个月里，公司发生了”一些重大变化。李伟良颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序做了较大的改变。一开始，他三番五次地告诫公司副总经理张忠，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，凯申公司一直没能形成统一的战略。
李伟艮还命令全面复审公司的福利待遇制度并做修改，随后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发计算机对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满总经理做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我《艮喜欢总经理，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，李伟良是*一个感谢和表扬我们干得棒的人。”
事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“李伟良要求我把今年原料成本削减15%，他还以年终奖引诱我，说假如我能做到的话就给我丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”
但李伟良对销售部的态度却令人不解。蒋华是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到总经理的办公室去抱怨和指责其他部门。李伟良采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，蒋华开始更多地跑基层而不是总经理的办公室了。
随着时间的流逝，凯申公司在李伟良的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认李伟良对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。李伟良也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。凯申公司内再也听不到关于李伟良去留的流言蜚语了;人们对他形成了这样的评价：李伟良不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。
成功*案例5：20xx年度美国很热的系列剧《飞黄腾达》被称为“办公室一族必备的生存技巧教材”，我曾屡屡向其偷师。
故事的*一主人公是位极其成功的商业大亨，他为准学徒们规定了一系列的命题，将他们分为两组进行竞赛，并在竞争过程中逐一淘汰失败者，从而选出很后的接班人。
每一轮竞赛后，失败一方的领队便要选出两个应该承担过失者与自己一同进入大班室，由大亨为首的智囊团决定谁是这一轮的淘汰者。
比赛进行到第五轮时，题目是“买进卖出”：比赛双方各自利用手中的种子基金选购商品，然后售出，这一天的收支差距便是很好的胜负准则。
美丽的克丽丝汀是这一轮失败方的领队，她在比赛过程中犯了一系列的错误，从而出现了80元美金不翼而飞却不能说明丢在何时何处的尴尬境况。
在过失检讨会上，几乎所有队员都将矛头指向了克丽丝汀，认为她是很该被淘汰的人。但是按照游戏规则，她仍然必须选出两个与自己一起承担过失者，并和她们同时面临智囊团的很后问询。她选择了丢失80美元的财务主管和另一个不停在抱怨的多嘴女人。
她们一起坐在了大班桌前。换言之，她们同时面临了被开除的威胁。这是很后的审讯。财务主管拒不承认自己该为丢钱负责，她说这全是领队的错，因为她当时并没有提出要查账;多嘴女人更是不遗余力地攻击自己的队长，说她做错了每一个决定，全然无视自己的意见;而克丽丝汀呢，她一直在沉默，用沉默承担了队友们激烈而尖锐的指责。
大亨很遗憾地对智囊团的同仁说：“多么可惜，此前的比赛中，克丽丝汀一直是个当之无愧的明星，非常出色。她是个很好的战士。但不是好的领导人。但她很有潜质，很好的潜质。”
比赛过程中，我也一直认为这轮的淘汰者应该是克丽丝汀，因为她在领导决策上的确犯了很多错误。但到她们进入大班室的一刻，我却改变了看法，认为她应该留下：因为她如此沉默而坦然地承认了自己的错误。毫不推诿，绝无争辩。而我认为，这是一个*应有的风度与德行。
然而结果是多么令我意外。大亨做出了很后的结案陈词：“克丽丝汀，我很惊讶于整个过程中，你没有对自己做出任何辩解。我看到她们俩一直在为自己的生活战斗，不懈地战斗。我却没有看到你的斗志。你一下子失去了斗志，你不反击，根本没有为自己辩护过一句。你放弃了为自己争辩的权利，你放弃了坚持己见，因此，我们也只有放弃你。你被解雇了。”
我和克丽丝汀一起呆住了。
不反击就等于放弃，这是我从未考虑过的角度。原来，人固然应该看清楚自己的对错得失，但，更应该懂得保护自己，坚守阵地。否则，就只有输!